服务承诺
一、技术服务内容及措施
1. 我公司实行设备质量长期负责制。在规定的质保期内，如发现质量问题，我公司负责包修、包换，费用由我公司承担；质保期外，我公司将继续跟踪回访，继续免费服务并提供设备的技术升级。对所需更换的材料只适当收取成本费用。
2. 在质量保证期内，我公司对所提供的设备做定期检查和保养。
3. 我公司具有完善的售后服务网络和专业服务队伍，并备有充足的设备常用备品备件与专用工具，便捷的交通工具，售服人员接到售服通知的半小时响应并指派人员跟踪服务，直到故障排除完全恢复正常为止。质保期内如未能在规定时间内赶到现场，贵方有权采取其他行动进行维修，所发生的费用和责任由我公司承担。
4. 我公司承诺长期以合理的价格向贵方提供零配件，并不以任何理由拒绝和随意加价。
5. 我公司对所提供的所有设备（包括外购）质量负责，并符合合同要求，如发现所提供的设备有质量问题或不符合要求，我公司将免费给予维修或更换。
6. 我公司保证所供设备的是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的正品，且产品严格执行国家标准。
7. 售后服务部建立“售后服务跟踪信息”（即“用户档案”），记录设备发货时间、设备使用情况、贵方联系方式及历次售后服务的记录，定期进行跟踪和回访。
二、售后服务内容和措施
1. 质保期、报修响应时间及备品备件供应年限：
质保期：标的物自调试正常运行之日起，质保期为12个月；
报修响应到达现场时间：本市60分钟赶到现场，本省12小时内赶到现场，外省48小时内赶到现场，抢修设备并分析事故原因，确保产品安全运行，保证把客户的损失降到最低，真正做到用户一天不满意，服务一天不停止。
备品备件提供年限：长期
公司设有服务热线：0513--87387888或15962804773
2. 服务内容：
1. 协助用户进行设计，提供技术咨询服务。
2. 按合同规定，准时提供设备并负责设备的包装、运输、指导安装和调试。
3. 负责为用户培训操作人员和维护人员。
4.本着先处理问题后区分责任的原则，处理影响产品正常运行的一切问题。如卖方在规定的时间内没有答复或处理问题，则视为卖方承认质量问题，并承担由此而引发的一切费用。
5. 对设备进行终身维护。质保期满后，以优惠的价格提供及时的维修服务和设备所需配件。
6. 提供质保期内的备品备件和专用工具。
7. 提供货物必备的文件和资料。
三、设备维护、保养：
质保期内的维保：
1. 产品正常供电后，我公司将专设1~2名工程技术人员，跟踪服务，免费进行维保、检修。
2. 每季度回访一次用户，对其产品运行记录进行登记，及时了解运行情况，若有异常情况立即进行现场解决，并及时反馈回公司。
3. 备品备件及专用工具随时供应，以确保工程设备的运行畅通。
质保期满后的维保：
1. 质保期满后，我公司负责以优惠的价格对所供产品实行终身维修服务。
2. 在接到用户报修通知后，在最短时间内到现场解决问题。
3. 每年回访一次用户，发放产品运行状态登记卡，对其产品运行记录进行登记，及时了解运行情况，并告知用户。
4. 备品备件及专用工具随时供应，以确保工程设备的运行畅通。
5. 有关收费情况：质保期满后的设备维保由用户支付适当的服务人员的工资、食宿差旅费，如更换材料，以优惠价收取材料费。
四、优惠条件：
· 免费提供技术服务。
· 免费为用户培训操作维护人员。
· 免费现场安装指导、调试。
· 免费提供设备质保期内的备品备件和专用工具。
五、指导安装、调试：
首先感谢贵单位对我公司产品的信任与支持，并给予我方此次报价参与竞争的机会。本公司将提供优质的产品、优质的服务来竭诚为贵工程配套服务，满足用户的需求并超越用户的希望是本公司赖以生存和发展的基石。本次工程报价，我们将一如既往奉行这一宗旨，组织以服务部部长为首的现场服务小组，遵从贵单位的安排、协调，按质、按量确保贵工程所用产品的安装、调试顺利进行，如期完工。
前期服务内容如下：
1 提供所供产品的基础施工图，派技术人员指导施工；
2 提供现场开箱技术指导，配合产品就位服务，指导产品安装；
3 提供设备的测试报告、出厂检验报告及现场调试内容报告；
4 指导专用操作工具的使用方法及进行现场操作演示；
5 参照所供设备的技术要求，按供电原理及现场调试内容，进行操作调试。
六、设备维护、保养：
质保期内的维保：
1. 产品正常供电后，我公司将专设1~2名工程技术人员，跟踪服务，免费进行维保、检修。
2. 每季度回访一次用户，发放产品运行状态登记卡，对其产品运行记录进行登记，及时了解运行情况，若有异常情况立即进行现场解决，并及时反馈回公司总部。
3. 备品备件及专用工具随时供应，以确保工程设备的运行畅通。
在接到用户报修通知后，12小时内到达现场解决问题。
质保期满后的维保：
1. 质保期满后，我公司负责以优惠的价格对所供产品实行终身维修服务。
2. 在接到用户报修通知后，在最短时间内到现场解决问题。
3. 每年回访一次用户，发放产品运行状态登记卡，对其产品运行记录进行登记，及时了解运行情况，若有异常情况立即进行现场解决，并及时反馈回公司总部。
4. 备品备件及专用工具随时供应，以确保工程设备的运行畅通。
5. 有关收费情况：质保期满后的设备维保由用户支付适当的服务人员的工资、食宿差旅费，如更换材料，以优惠价收取材料费。
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